調查機構：天下雜誌
調查評量對象：經建會公布的20大服務業行業別
228家企業七大評量指標：滲透率、滿意度、口碑、環境氣氛、服務效率、服務態度、商品/服務特性
有效樣本數量：透過網路針對天下雜誌會員取得9306份有效樣本
調查結果：誠品商場名列「百貨/購物中心」類別第2名